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June 18, 2024
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Popular gana premio Stevie® por solicitudes de servicio a través de la App Popular

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  • May 16, 2024
  • 3 min read
Popular gana premio Stevie® por solicitudes de servicio a través de la App Popular
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Esta funcionalidad ha registrado más de 200,000 solicitudes de clientes
Las Vegas, Nevada, Estados Unidos – El Banco Popular Dominicano fue premiado con
un galardón de bronce en la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” por la
funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular, durante la décima
octava edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.


La funcionalidad de solicitudes de servicios a mediante de la App Popular es una
herramienta de autogestión que facilita a los clientes hacer modificaciones y
actualizaciones, en ciertos productos, sin tener que visitar presencialmente una sucursal.
El Popular es el primer banco del país en ofrecer esta opción de autoservicio a sus
clientes. Desde su lanzamiento en agosto de 2022, los clientes han realizado más de
200,000 solicitudes de servicios o mantenimientos de productos, con un 30 % de
solución al primer contacto, sin intervención de una oficina bancaria o centro de
atención.

De izquierda a derecha, las señoras Yahaira Alicia Hernández Montaño,
Product Owner de Reclamaciones, Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior
de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y Cumplimiento y
Soraya Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.


Entre los servicios que pueden solicitarse vía la aplicación móvil se encuentran el
cambio de fecha de pago de préstamos y el ajuste de la cuota mensual, la modificación
de la fecha de corte y el límite de pago de tarjetas de crédito, así como la actualización
de las referencias del cliente, como domicilio, correo electrónico y números de contacto.

80 % de satisfacción.

En términos de aceptación, en la última encuesta realizada a usuarios de esta
funcionalidad de la App Popular, reveló que el 80 % se siente satisfechos o muy
satisfechos con la innovación, destacando el ahorro de tiempo entre sus principales
virtudes.

Premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.

Lo más valorado por los clientes es la facilidad de uso y navegación que le ofrece, reforzando el posicionamiento del Banco Popular como una entidad que prioriza al
cliente en su modelo de atención, con una experiencia ágil, simple y flexible.

Facilitar la vida de los clientes

El reconocimiento a esta funcionalidad digital fue recibido por la señora Soraya
Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
Respecto al premio, la señora Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva
senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y
Cumplimiento del Banco Popular, indicó que “es un honor ganar con una solución que
empodera a nuestros clientes y logra hacer sus vidas más fáciles, lo cual nos anima a
seguir trabajando para innovar y crear mejores soluciones”.

Destaca sobre 2,300 nominaciones
A esta edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente se
presentaron más de 2,300 nominaciones de organizaciones de distintas categorías e
industrias en 44 naciones. Los ganadores fueron seleccionados por las puntuaciones
promedio otorgadas por 200 profesionales, en un proceso de evaluación de tres meses.
El galardón, organizado por la International Business Awards® (IBA) de Estados
Unidos, reconoce los logros más destacados en áreas como el servicio al cliente,
desarrollo empresarial y ventas.


Vicepresidencia Ejecutiva
Comunicaciones Corporativas, Reputación y Banca Responsable
Grupo Popular, S. A.

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